一年收到1612面电子锦旗，郑医互联网医院含金量还在上升

　　异地奔波的舟车劳顿、慢病反复复诊的烦琐折腾、突发不适深夜求医的手足无措……长久以来，这些压在无数患者心头的就医难题，曾让太多人陷入无助。当郑州人民医院互联网医院完成改版升级，一道饱含赤诚初心的智慧医疗屏障，抚平了患者就医路上的焦灼与疲惫。

　　没有过分炙热的刻意宣扬，也没有冰冷生硬的流程化服务，郑州人民医院互联网医院始终恪守温润暖心服务理念：把医者的温柔藏在每一次线上问诊、每一次用药叮嘱、每一回远程陪伴里，用脚踏实地的用心，收获了万千患者发自心底的信赖与口碑。

　　锦旗有声：千言谢意，纸短情长

　　“以前想送面锦旗，得专门找店定制，跑好几趟医院还不一定能碰到医生，现在手机点几下，感谢就能马上送达，太方便了!” 去年10月，郑州人民医院互联网医院全新上线电子锦旗+电子感谢信功能，这也是郑州率先推出该项便民服务的医院。

　　每一面电子锦旗的背后，都藏着一段质朴又感人的医患服务故事。

　　“感谢王主任给了我第二次生命!”一位肾移植四年多的患者，在郑州人民医院肾移植科副主任医师王振璞的悉心指导下按时复查、规律用药，身体状况一直良好。他在电子锦旗中写道：“你们都是我生命中的贵人，感恩遇见!”这份超过四年的信任与守护，早已超越了医患关系。

　　“谢谢邢主任过去9年的包容与照顾。”血液透析室的邢利主任，用九年时光守护着一位患者的透析之路。患者留言：“在以后的日子里，让我们共同克服透析中出现的每一次难题!”九年如一日的陪伴，让这份医患情格外厚重。

　　“让老父亲在生命的最后阶段得到如此周到的照顾。”肿瘤内二科(老年医学科)的李瑞君、周帆帆、尹美凤团队，用温柔与关怀温暖了他生命的最后时光。

　　除电子锦旗外，平台留言区里，“专业靠谱”“响应及时”“服务贴心”“解决大麻烦” 等评价比比皆是。一面面电子锦旗，一句句暖心留言，纸短情长，汇聚成互联网医院最亮眼的口碑名片。

　　功能上线的一整年里，线上温情服务持续传递。据统计，平台全年累计收到电子锦旗感谢信1612份，谢意覆盖全院334个科室，667名医、药、护、技一线职工收获患者认可。

　　一面面云端锦旗，记录着顺畅安心的就医过程，彰显郑州人民医院贴心周全的医疗服务。

　　患者之声：初心不改，服务不止

　　所有刷屏的好评、走心的致谢、感人的就医故事，都是老百姓送给这群医护人员最朴素的勋章。云端无距离，服务有温度，站在患者角度回看每一次线上诊疗体验，更能读懂数字化医疗背后，医院“急患者之所急、想患者之所想”的坚守，读懂这份分寸适宜、恰到好处的暖心服务。

　　案例1 跨省千里求医路，云端终结奔波苦

　　家住黑龙江加格达奇的王先生，是一名肾移植术后患者。术后需长期监测肾功能和免疫抑制剂浓度，剂量过高伤身，过低易引发排斥反应，必须精细调整。然而加格达奇地处偏远，过去他每月都要专程赶赴郑州人民医院复诊，往返加候诊耗费一整天，旅途劳顿也不利于康复。

　　郑州人民医院互联网医院改版后，王先生在家人的帮助下完成注册绑定。如今，他足不出户，即可在线联系主治医生团队。医生线上沟通后开具处方，药品直接配送到家。“一年少跑十多趟郑州，省了路费、住宿费，也不用一路劳累了。”王先生感慨。

　　除了王先生外，还有不少外地患者远道来院就诊。据王振璞介绍，患者在当地检查后上传报告，如果指标稳定，医生线上调药即可，如果发现异常或不稳定，则会通过平台建议患者来院就诊。互联网医院让异地患者也能稳稳享受到三甲医院的连续、精准诊疗服务。

　　案例2 线上精准随访护航，让康复之路少点奔波

　　河北邯郸一位72岁老奶奶，确诊巨大肩袖撕裂后，因惧怕当地建议的关节置换手术，专程来到郑州求医。关节微创诊疗中心负责人邢林卿主任团队为老人实施微创球囊植入手术，术后经历一年多的居家康复期。

　　每次康复训练遇到困惑，老人便让家属通过线上图文详细描述训练情况，同步上传患处、锻炼姿态实拍照片。邢林卿逐一细致研判，逐条指出发力姿势误区，动态调整个性化康复方案，耐心疏导老人的焦虑情绪。时隔一年，家属再次线上反馈康复近况，曾经难以抬起的手臂如今活动自如，言语间满是对医生的感激。

　　还有不少肺结节、甲状腺疾病等患者，通过专病线上通道获得居家康复指导及建议，免去反复往返医院的麻烦，在医生的专业指导下稳步恢复。

　　案例3 深夜应急有守护，独居上班族的安心依靠

　　恰到好处的温情，藏在突发困境时及时伸出的援手。对于上班族、独居老人、低龄儿童家长而言，互联网医院解决了诸多燃眉之急。

　　市民刘女士是一名职场人，白天工作繁忙，根本没有时间带孩子去医院。不久前，3岁宝宝出现流鼻涕、拉肚子，哭闹不止，全家顿时慌了神。她登录互联网医院找到之前复诊的儿科医生，线上描述孩子的症状后，医生第一时间给出居家护理、用药、饮食的全套方案，并细致叮嘱观察要点。按照指导护理后，孩子情况逐渐好转。“不用急着往医院跑，线上医生及时支招，真的帮了大忙。” 刘女士感慨道。

　　针对老年群体专门打造的长辈模式，让辖区独居老人赵大爷告别了看病无人帮忙的窘境。依靠互联网医院长辈模式，他可以独立完成挂号、查询报告、在线咨询等操作。“一部手机在手，就像有了一个家庭医生，心里特别踏实。” 赵大爷说道。

　　“方便、耐心、信任、省钱、省时”——这是患者评价互联网医院时出现频率最高的关键词。很多患者坦言，在这里，能真切感受到屏幕背后不是冰冷的智能回复，而是一整个专业团队在全天候值守、兜底保障，每一次咨询都有人认真回应，每一条诉求都会被妥善跟进，合规完善的诊疗体系、闭环式的线上服务流程，让患者求医时安心又踏实。

　　“改版一周年，百万用户的选择、数千面锦旗、无数条好评，是对郑州人民医院互联网医院最大的认可。”郑州人民医院党委书记、院长郭磊表示。

　　来源：郑州人民医院