三页手写信 满腔医患情——九院以技术、管理、人文获81岁老人真心点赞

　　11月4日，郑州市第九人民医院病房里暖意融融。

　　郑州市第九人民医院党委书记、院长李敏带队如常查房时，81岁患者张奶奶(化名)紧紧攥住李敏院长的手，这一握便是十几分钟。

　　泪光闪烁中反复点赞：“九院‘替天下儿女尽孝心，为社会家庭分忧愁’不是口号。郑州市第九人民医院骨科李少华主任带的团队更是把技术、服务做到了极致，每一样都戳到了我们患者的心坎里!”

　　这份跨越医患的深情，既凝结在她熬夜手写的3页A4纸感谢信的字里行间，更源于老人住院期间，李少华主任团队带来的全方位精细化诊疗体验。

　　妙手祛疾痛，技术硬实力写进信笺

　　“原以为要遭二次置换的罪，没想到咱医院骨科团队把我的疼彻底治好了!”张奶奶在信中这样写道。她双腿膝关节置换已逾十年，前段时间突发右腿剧痛、肿胀发热，疼痛从大腿直贯脚趾，还伴随反复发烧。有子宫癌手术史的她，满心恐惧“癌转移”，整夜难眠。

　　骨科李少华主任得知情况后，第一时间牵头组织团队会诊。门诊接诊的万小冠大夫在“精细化诊疗”理念指导下，像绣花般细致触摸检查、逐项核实病史，最终联合影像学检查明确“为膝关节术后感染，绝非癌转移”——一句话卸下了老人的心头“大石”。

　　感谢信中详细记录了治疗全过程：李少华主任带领团队反复研讨，结合老人高龄、有肿瘤病史的特殊情况，制定“穿刺清洗 + 精准抗感染 + 阶梯式康复” 的个性化方案，拒绝“一刀切”治疗。团队通过分次少量抽取积液、细菌培养后，用药形成“包围圈式”治疗，每天监测疼痛评分和体温变化，动态调整康复计划，从脚趾到大腿的疼痛逐步消退，最终“歼灭”病灶。

　　如今张奶奶已能独立正常行走，免受二次置换之苦，在信中张奶奶连连赞叹九院骨科技术好，是真正的健康护航者。

　　精细暖人心  团队践行“孝心服务”理念

　　“放假不缺人、走路不打滑、吃饭不遗漏，咱医院的医生和护士比家里还细心!”这是张奶奶对科室管理的由衷点赞。她在信里一一列举的难忘细节，正是九院“替天下儿女尽孝心”文化与科室“细节决定康复质量”管理理念的生动碰撞：

　　国庆节假期，护士长特意告知“假期治疗绝不打折扣，护士全员在岗”，让独自住院的张奶奶安心过节;考虑到老人行动不便，团队在她的衣物上贴了防滑标志，清洁工拖地时也会主动提醒“地上有水，别滑倒了”，织起全方位安全防护网;张奶奶一次忘记报饭，马护士便记在心上，每次治疗都主动询问，这正是李少华主任要求团队“把患者当亲人，多留意一点、多问一句”的服务准则。

　　信中写道：“从研讨我的病，到万大夫、张付学医生分工有序，再到护士、清洁工的默契配合，九院的管理没有‘花架子’，全是实实在在为患者着想，替儿女把我们照顾得妥妥帖帖。”这些看似微小的细节，恰是医院文化与精细化管理的深度融合，让老人在住院期间感受到家一般的温暖。

　　温情架心桥  医患同心诠释医者本色

　　“他们不是亲人，却比亲人还上心!”张奶奶在信中用大量笔墨讲述着李少华主任团队带来的温暖瞬间。她写道，专家每次查房都会耐心倾听她的顾虑，用通俗易懂的语言解释病情：“阿姨，您的情况我们盯紧了，一定帮您彻底止疼，不会让您带着病出院”;面对她对预后的担忧，团队不仅用温暖话语安慰，还轻轻拍背安抚，让她悬着的心彻底落地。

　　信中特别提到国庆假期的坚守：主任、护士长、专家带头放弃陪伴家人的机会，坚守临床一线，主管大夫假期里多次亲自为她抽取积液、调整用药方案;后来得知团队里万大夫的爱人刚动完小手术，却依旧坚守岗位，张奶奶在信中感慨“医嫂和军嫂、公安嫂一样了不起”。郑州市第九人民医院专家团队都带着“孝心”服务：护士们每天以“我是娟，我是珊珊”的亲切自我介绍开启服务，时刻叮嘱“治疗后多喝水，活动适量”;张付学医生面对扎堆求助的患者，始终面带微笑统筹安排各项治疗;万小冠大夫每天都会额外多查一次房，询问老人睡眠和饮食情况，这些场景都被她细细写进信里，字里行间满是感动。

　　三页手写信，字字是真心;紧握的双手，句句是认可。

　　张奶奶的手写感谢信与在院长查房时的真情点赞，是对九院医院文化的最好印证，更是对骨科团队精细化服务的最高褒奖。医院以“替天下儿女尽孝心，为社会家庭分忧愁”为承诺口号，用精湛技术破解健康难题，用精细管理筑牢服务根基，用人文关怀温暖患者心灵，真正诠释了“医者仁心”的本色。

　　来源：郑州市第九人民医院