云上随访，让暖心服务“零距离”

　　家住经开区的张老师接到的来自郑州市第七人民医院的随访电话，就在上个月，他在七院接受了药物洗脱冠状动脉支架置入术治疗。出院后，管床医生对其进行一级随访，及时了解他的恢复及用药等情况。

　　2月14日，经过周密的前期筹备，医院正式在郑州市第七人民医院互联网医院端上线一级随访和三级随访功能。首先，系统每日向出院患者推送《一级随访调查表》，患者在手机端就能完成填写;接着，管床医生根据患者填写的情况，再进行有针对性的电话随访，了解患者的康复情况，居家用药等医疗问题;最后，管床医生将沟通情况再填写入表单中，将特殊情况报告上级医师。

　　今年，郑州七院将一级随访、二级随访、三级随访选为质量控制的专项质控选题，将100%的随访率作为目标值，通过实现目标值进一步提升医疗服务能力，加强与患者的沟通，改善患者的就医体验，延伸服务让我院的医疗服务更有温度。

　　自2月14日以来，全院共完成一级随访4088人，二级随访4847人。其中，心外一病区、心外三病区、心内三病区、心内五病区等病区的一级随访工作，随访率达100%。

　　云上随访，让信息服务群众，让医疗更有温度，让服务没有距离。延伸随访工作，不仅能够让患者得到及时专业的指导，还能及时了解患者对我院的诊疗技术、就诊流程、服务态度的意见和建议，通过医患双方的真情互动和沟通，真正实现“以病人为中心”的优质服务，让群众健康越来越有保障，让我院患者满意度不断提升。

　　来源：郑州市第七人民医院